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    场景篇
  1. 集团企业IT运维
  2. 零售连锁IT运维
  3. 园区高校IT运维
  4. IT运维外包服务
  5. IT软件在线客服
  6. 售后维保服务
  7. 功能篇
  8. 在线客服基本操作
  9. 智能机器人客服系统
  10. IM在线客服系统
  11. 网页客服系统
  12. 微信在线客服
  13. 电话客服系统
  14. 远程协助
  15. 会话分派
  16. 邮件工单系统
  17. 工单管理处理
  18. 工单自定义
  19. 派工单系统
  20. 工单自动化
  21. 批量派单
  22. 工单SLA
  23. 移动客服APP界面
  24. 移动APP工单分派
  25. 在线客服渠道
  26. 智能分派海量会话
  27. 工单多渠道接入

新手向导 «

    基础篇
  1. 一分钟读懂易维
  2. 创建管理员账号
  3. 登录系统
  4. 添加客户
  5. 添加客服账号
  6. 处理你的第一张工单
  7. 管理篇
  8. 企业账号设置
  9. 客服账号分组和权限
  10. 多渠道接入
  11. 工单设置
  12. 客户设置
  13. 商业规则
  14. 系统集成
  15. 客户篇
  16. 和客服沟通
  17. 提交工单
  18. 查询问题进度
  19. 注册登录帮助中心
  20. 搜索答案和提问
  21. 远程桌面协助

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  1. 易维帮助中心和界面
  2. 易维在线客服
  3. 易维工单管理
  4. 用户管理和报表
  5. 易维系统设置

客户获得远程协助的两种方式

2019-07-24 10:13 发布者:admin

客户有两种方式通过客服工单系统获得远程协助。

方法一

1.点击页面右侧“在线客服”发起交谈

2.客服发起远程协助请求,如客户第一次使用则系统会提示下载安装远程协助插件

3.下载完成并运行,客服再次发起远程协助请求,客户同意即可。

客服工单系统获得远程协助

方法二

1.联系你的客服,获取到远程桌面安装包。

2. 安装成功后,将远程桌面软件内的4位共享码告知客服

3.客服发起远程桌面请求,客户在软件内点确认后即可。

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

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