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IM在线客服系统[功能演示]

2019-04-09 18:26 发布者:admin

您好,我是小易。易维在线客服具三方会话,组长监听,会话转接和强接和转工单等功能,可以简单快速的升级服务质量。本视频就将为大家介绍这些功能特点。

 

首先我们先来看下三方会话和组长监听功能。进入到系统会话中,能看到客户遇到了问题,当前客服希望邀请工程师加入会话,但是却发现工程师示忙,无法参与会话。这时监听会话的客服经理发现了问题,马上加入了会话,形成三方会话,共同解决客户问题。

 

再来看会话转接,强接和转工单的功能。在会话中能看到客服可以直接调用已经设置好的语句,单斜杠调用句子,双斜杠调用知识库文章。这里因为客户要求接通之前给她服务的客服,于是客服A将会话转接给了客户B。转接后,客户B未能帮助台客户解决好这个问题,于是客服经理对会话进行了强制转接,并答应客户,将把这个问题继续转为工单为其处理。转为工单后,该工单页面将会保留所有的会话通讯内容。

 

好的,在线客服基本操作流程的演示场景就到这里。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。

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