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客服系统快速分派工单

2019-04-09 18:55 发布者:admin

您好,我是小易。易维的工单管理中具有多种分派模式,包括普通派单,抢单,智能派单和计划工单,能够帮助企业快速分派处理客户问题,提升服务效率和质量。本视频就将为大家介绍这些派工单模式。

 

首先我们打开一张工单,如果是服务台进行统一分派,就可以在处理人处选择分派人;如果是客服部门进行抢单,就直接点击抢单,快速获得工单;还有一种情况,就是工单在到达服务台前就根据系统设定的智能分派,分派给了相应人员。现在看到的是智能派单,提交工单后,该工单自动分派给了相应工程师,登录该工程师账号即可见此工单。

 

再看计划任务工单,顾名思义,他是按照预设日期周期执行的一种工单,方便自动执行解决工单,可以提高处理效率。

 

好的,工单管理流程操作的演示就到这里。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。

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