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在线客服会话分配规则

2019-04-25 18:12 发布者:admin

您好,我是小易。易维在线客服的会话分派具有高效的自定义性,有分派规则功能,服务导航和回头客功能,可以够根据客户需要快速完成会话分派,提高服务效率,降低运营成本。本视频就将为大家介绍这些功能特点。

 

首先我们先来看分派规则功能,进入在线会话页面,之前已经提前设置好了分派规则,当客户组织名称是测试客户,将会在机器人优先接待后直接分派给操作组的客服人员。当然,客户能够根据自己的业务特点自定义分派规则。

 

再看下服务导航功能。先看在线会话,当客户咨询服务时,机器人会先推送会话导航,会话导航是可以根据业务需要进行预先设置。不同的导航可以指定分派给不同的客服组。这里已经预先设置了选择业务系统,将自动分派给操作组的工程师。

 

最后是回头客功能,即优先把回头客分派给上一次和他对话的客服。因为之前已经在会话中咨询过,此时,再已经登录了客户账号后,在线会话咨询时就自动分派给了之前的客服人员。如果是未选择回头客优先,在线会话分派会按照平均分配或者轮询分配。

 

好的,会话分派的基本演示就到这里。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。

 
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