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自动化工单管理系统

2019-04-09 18:44 发布者:admin

您好,我是小易。易维的工单管理中具有多种自动化模式,包括触发器,批量自动化和工作流。这些工单自动化的功能,能够加快工单的处理速度,降低人力成本。本视频就将为大家介绍这些工单自动化功能。

首先来看触发器,即触发了某个条件就能自动执行某一项动作。这里能看到一张新建的工单,处理人为服务台的工作人员,当输入触发条件“软件问题”后,这种工单自动触发转派给了其他部分的工程师处理。

 

再看批量自动化,之前已经提前设置好了工单审核提醒,只要工单满足已解决,并解决时间大于1小时,处理人为服务台客服,优先级是P1,即可执行发送邮件给上级负责人,提醒工单审核。

 

最后是工作流,可以根据条件进行多客服流转,除此之外,也可以是非条件性的节点流转。新建一张工单,分派选择工作流,因为没有满足节点条件,所以在分派时,直接分派给了服务台的客服,继续选择服务目录,点击进行一个节点,这时,满足节点条件,工单直接分派给了工程师A。

好的,工单管理中工单自动化的演示就到这里。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。

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