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    基础篇
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电话客服系统

2019-05-27 11:22 发布者:admin

您好,我是小易。易维具有全渠道接入功能,其中,电话渠道是很多企业对内对外服务的窗口。易维电话客服系统包括了电话盒子,IP语音网关和集成呼叫中心,它们能帮助企业快速和客户建立起联系,并提高服务质量和效率。本视频就将为大家介绍这三种电话客服系统的交互使用和其他相关内容。

 

首先看电话盒子的接入使用,它是易维首创,无需配置,即插即用,方便快捷的电话客服。插好电话盒子后,点击系统右上角的“电话”,就能看到拨号盘,正常拨号后,利用外接的电话可以和客户正常联系沟通。在通话过程中不仅能生成工单,还能查看客户相关情况和关联工单。这里我们能看到,通话结束后,点击记录工单,这次通话就能在系统中生成一张工单。

 

再来看IP语音网关的接入使用,它是软交换呼叫中心语音系统。配置完成后,客户拨入或客服拨出,都可以在电脑上面直接完成,不需要外接电话。这里我们模拟一个使用场景,客户813拨入了电话,客服接通电话后进行服务沟通。在整个服务中,可以对通话进行暂停,多人通话或者转接等,通话结束而问题需要继续服务时,点击拨号盘右下方“记录工单”,就能根据这通电话创建工单,并且在通话中或通话后都可以创建。

 

最后是呼叫中心,易维呼叫中心可以选择SaaS云呼叫中心,或者是独立部署呼叫中心,两者在配置过程中存在差异,但配置完成后的使用功能均相同。这里我们以独立部署呼叫中心为例,来做演示。

客服点击系统右上角头像,选择呼叫中心。进入后选择“签入”,确定后登录呼叫中心。这时,顶部的软电话条会显示“已签入”,并有外呼按钮和状态显示。当客户拨通电话后,系统后台将会显示呼入来电,客服选择接听电话后,系统会自动弹屏显示客户资料,而软电话条上则会有“保持”,“询问”,“转接”,“三方通话”以及“挂机”“评分”。从客服记录的服务小记中,能看到,客户遇到了系统配置后无法使用的问题,于是,客服点击“询问”按钮,询问该如何处理。回到通话中,客服决定转接给工程师接听。登录工程师账号接听后就可以解决客户的使用问题了,但是还需要后续才能整体解决,所以工程师关联工单,创建工单,创建完成后和普通工单相同可以查看和转派,最后点击了“评分”,客户就可以对本次服务做出评价,而后续服务继续走工单完成。

 

好的,电话渠道的演示就到这里。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。

 

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

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