客服系统的部署方式与选择
客服系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。考虑部署运维成本、数据安全性等多方维度，企业可选择合适的系统部署方式。
独立部署网络拓扑示意图
1、公有云部署
企业无需自己搭建网络中心，不需要投入配置高端服务器和专业网管等成本，只需注册为服务商，就可以搭建一套符合企业业务特点的B/S 架构的客服工单系统。
2、混合云部署
企业从服务提供商的公有云上独立出一个服务器副本（包括服务端应用程序和数据库），安装部署在企业的私有云上，企业完全掌控自己的数据资产，包含服务提供商在内任何第三方都不能接触这些数据。
混合云部署服务器配置要求参考表
|
服务器配置 |
日新增工单/会话数量 |
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|
数十 |
数百 |
数千 |
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|
应用服务器 |
独享的服务器数量 |
1台 |
1或2台 |
集群 |
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操作系统 |
CentOS 6.5 64bit或以上 |
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CPU |
4核 |
8核 |
8核 |
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|
内存 |
16GB |
32GB |
32GB |
|
|
SSD磁盘 |
80GB |
80GB |
80GB |
|
|
BGP网络带宽 |
6Mbps |
10Mbps |
20Mbps |
|
|
云数据库 |
数据库器数量 |
1台独享，或在现有数据库服务器上独立库 |
||
|
数据库 |
MySQL 5.6 |
|||
|
CPU |
2核 |
4核 |
8核 |
|
|
内存 |
2GB |
4GB |
16GB |
|
|
SSD磁盘 |
60GB |
120GB |
500GB |
|
|
网络带宽 |
与应用服务器千兆以太网连接 |
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云数据库 |
数据库器数量 |
1台独享，或在现有数据库服务器上独立库 |
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数据库 |
MySQL 5.6 |
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CPU |
2核 |
4核 |
8核 |
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内存 |
2GB |
4GB |
16GB |
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SSD磁盘 |
60GB |
120GB |
500GB |
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网络带宽 |
与应用服务器千兆以太网连接 |
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两大部署方式的优缺点
任何一种部署方式都有优缺点：公有云部署成本低、部署快、快迭代、开放性；混合云部署的安全性、保密性相对较高，需要配置专业的运维团队，需要服务器的采购和托管成本或租用云服务器等，成本投入也更大。两者部署方式不同，但客服系统的应用功能基本没有差别。
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