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产品演示 «

  1. 在线客服渠道
  2. 智能分派海量会话
  3. 工单多渠道接入
  4. 自动化跨部门协同
  5. 多维度统计报告
  6. 移动客服APP界面
  7. 移动APP工单分派
  8. 移动APP在线会话

视频教学 «

  1. 易维帮助中心和界面
  2. 易维在线客服
  3. 易维工单管理
  4. 用户管理和报表
  5. 易维系统设置

新手向导 «

    基础篇
  1. 一分钟读懂易维
  2. 创建管理员账号
  3. 登录系统
  4. 添加客户
  5. 添加客服账号
  6. 处理你的第一张工单
  7. 管理篇
  8. 企业账号设置
  9. 客服账号分组和权限
  10. 多渠道接入
  11. 工单设置
  12. 客户设置
  13. 商业规则
  14. 系统集成
  15. 客户篇
  16. 和客服沟通
  17. 提交工单
  18. 查询问题进度
  19. 注册登录帮助中心
  20. 搜索答案和提问
  21. 远程桌面

在线客服系统智能分派海量会话

2018-11-28 11:58 发布者:admin

强大的会话处理引擎,轻松应对海量并发会话

 

1、完善的会话控制逻辑

自定义渠道、排队、导航和分派规则。坐席可示忙,可自定义并行处理会话数量。会话自动接通,实时监控会话状况并告警。

 

2、多方会话和转接

自定义坐席和客服人员分组,自由转接会话,无上限多方会话。一线和二线,本地和异地,本职和外援,在线协同,立即为客户解决问题。

 

3、7x24不间断服务

自定义营业时段,营业时段内人工服务,营业时段外自动回复。自定义自动回复内容,自动匹配用户输入和知识库FAQ。

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

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