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  2. 智能分派海量会话
  3. 工单多渠道接入
  4. 自动化跨部门协同
  5. 多维度统计报告
  6. 移动客服APP界面
  7. 移动APP工单分派
  8. 移动APP在线会话

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  1. 易维帮助中心和界面
  2. 易维在线客服
  3. 易维工单管理
  4. 用户管理和报表
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  20. 搜索答案和提问
  21. 远程桌面

多维度数据统计报表

2018-11-27 21:33 发布者:admin

输出数据统计,全程测量绩效,分析用户行为

按抢单次数、响应速度、处理速度等,来统计分布、平均和累计等多维客服组和客服数据。

可自定义客户和客户组统计,如满意度、评分、参评率和客户趋势等数据。

按时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等,来统计分布、解决和SLA达标等工单数据。

全局范围内,可设置筛选条件,且可添加、可修改、可保存,可设置默认,节省重复设置麻烦;可重新设置筛选数据,不会影响已保存的筛选数据。

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